Узлы Wiki

Приоритетные...

4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами:

— CRM для мобильных платформ

— реализация полного комплекса услуг по взаимодействию потребителей с инфраструктурными компаниями полностью в электронном виде без посещения офисов обслуживания (в том числе безбумажный документооборот, комфортная работа с текстовыми и голосовыми обращениями, интеграция процессов взаимодействия с потребителем и технологических процессов)

— управление отношениями с покупателями и поставщиками, автоматизация производства, сервисного обслуживания, маркетинга

— управление взаимоотношения с клиентами / потребителями (колл-центры)

— распознавание речи в сложных акустических условиях (голосовой коктейль, удаленный микрофон, окружающий шум)

— семантический анализ и аннотирование звучащей речи

— интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами с онлайн-кассами и ОФД, национальной системой маркировки, с мессенджерами, чат-ботами и применения нейросетей (искусственного интеллекта)

— интеграция инструментов стратегического и оперативного планирования, контроля процессов взаимодействия с клиентами

Обеспечение:

— функциональности программного обеспечения на уровне мировых аналогов, используемых в государственных органах и государственных компаниях с учетом требований к функциональным, техническим и эксплуатационным характеристикам, предъявляемым государственными органами и государственными компаниями к соответствующим классам (типам) программного обеспечения

— совместимости прикладных российских программных продуктов между собой, а также с отечественным компьютерным и серверным оборудованием — работоспособности прикладного программного обеспечения при использовании общесистемного программного обеспечения (операционные системы, серверное и связующее ПО, базы данных и другое ПО), сведения о котором включены в единый реестр российского ПО

3930 Просмотров
Добавить комментарии